Wir ermöglichen eine harmonische
24-Stunden-Betreuung zu Hause.
gegenseitiger Empathie.
UNSERE MISSION
Bei Empatia 24-Stunden-Betreuung legen wir großen Wert darauf, dass sowohl Betreuungskräfte als auch Familien Empathie zeigen und die Bedürfnisse der jeweils anderen Seite verstehen, um eine langfristige und erfüllende Betreuung zu gewährleisten. Gleichzeitig sorgen wir dafür, dass beide Seiten die Grenzen der Zusammenarbeit verstehen und akzeptieren.
Als Betreuungsagentur sehen wir uns als Kompetenzzentrum, das ein Netzwerk engagierter Betreuungskräfte pflegt und dieses in Zusammenarbeit mit deutschen Agenturpartnern und Familien kontinuierlich weiterentwickelt. Dabei arbeiten wir ausschließlich mit erfahrenen Betreuungskräften zusammen und suchen Familien, die ihre Betreuungskraft wie ein Familienmitglied behandeln.
Ebenso wichtig wie die Harmonie zwischen Pflegebedürftigen, Angehörigen und Betreuungspersonal ist unsere Fähigkeit, potenzielle Probleme zu erkennen und zu lösen, die durch unterschiedliche Erwartungen oder Temperamente entstehen können. Jeder Tag kann kleinere und größere Herausforderungen für den Senioren mit sich bringen, und die Aufgabe der Betreuungskraft liegt darin, diese zu minimieren. Ihre Aufgabe als Angehörige besteht hingegen darin, die Schwierigkeiten der Betreuungskraft zu bewältigen, denn nur so ist eine langfristige Kooperation möglich.
DIREKTE KOOPERATION
Wenn Sie durch eine Empfehlung oder über die Google-Suchmaschine zu uns gekommen sind, freuen wir uns, Ihnen eine direkte Zusammenarbeit anzubieten.
Wir bitten Sie, ein Bedarfsformular auszufüllen, und auf dieser Grundlage werden wir unseren Betreuungskräften ein Stellenangebot unterbreiten. Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit mit einer Kandidatin entscheiden, tauschen wir die weiteren Daten aus, damit sich beide Seiten in der Zusammenarbeit sicher fühlen.
ZWEI-AGENTUREN-MODELL
In der Regel arbeiten wir in einem Modell, bei dem unser Agenturpartner in Deutschland Ihr direkter Ansprechpartner ist und die Bedürfnisse Ihrer Familie erkennt. Auf Grundlage des Gesprächs, das unser Partner mit Ihnen geführt hat, suchen wir nach der passenden Betreuungskraft. Unser Agenturpartner übermittelt Ihnen alle Informationen zur Zusammenarbeit, während wir uns voll und ganz darauf konzentrieren, eine optimale Zusammenarbeit mit der Betreuungskraft sicherzustellen.
Unser Team fördert die Prinzipien einer harmonischen Zusammenarbeit zwischen Senioren, Familienangehörigen und Betreuungskräften.
In der Pflegebranche – trotz der weitverbreiteten Digitalisierung und dem Ersatz von Menschen durch künstliche Intelligenz – wird es immer einen Menschen brauchen, der mit Empathie und einer lösungsorientierten Herangehensweise sowohl Familien als auch Betreuungskräfte bei Kommunikations-, emotionalen und mentalitätsbedingten Problemen unterstützt. Wir sind bereit, schwierige Themen nicht zu vermeiden, sondern beide Seiten mit ihren gegenseitigen Erwartungen und Möglichkeiten zu konfrontieren.
Nur eine solche Vorgehensweise ermöglicht es uns, eine sehr gute Zusammenarbeit auf lange Sicht zu erreichen.
UNSER LEITPRINZIP: TRANSPARENZ
“Ich bin mir bewusst, dass die Entscheidung, eine Ihnen unbekannte Person in Ihr Zuhause einzuladen, die zudem die deutsche Sprache nur ein wenig beherrscht, nicht optimal ist. Ich gehe sogar noch weiter – in der Zusammenarbeit zwischen Menschen, die ihre eigenen Stimmungen, Emotionen, Gewohnheiten und Überzeugungen haben, läuft vieles nicht optimal ab – dennoch kann es gut funktionieren.
Unsere Rolle als Agentur besteht darin, negative Situationen zu minimieren und diejenigen zu unterstützen, in denen beide Seiten am meisten profitieren.
Vor allem ist es unsere Aufgabe, Ihnen zu verdeutlichen, wann es sinnvoll ist, die negative Einstellung loszulassen, um langfristig eine harmonische Zusammenarbeit zu genießen. (…)
Unsere Agentur steht Ihnen bei der Zusammenarbeit mit der Betreuungskraft in jeder Hinsicht zur Seite. Die zentrale Entscheidung, welche Art von Beziehung Sie gestalten möchten – warm, empathisch und die Würde des Menschen respektierend oder distanziert und kühl – liegt jedoch bei Ihnen.”
Sehen Sie sich das YouTube-Video an, in dem unsere Geschäftsführerin
Agata Goba
ein ehrliches Statement abgibt.
Unser erweitertes Dienstleistungsangebot von
DREI-PROFILE-PRINZIP
Wir ermöglichen Ihnen die Auswahl aus drei sorgfältig ausgewählten Pflegekraft-Profilen, die optimal zu Ihnen passen. Dies fördert sofortige Zufriedenheit und umgeht langfristige Bindungen, wie sie bei traditionellen Vermittlungsagenturen üblich sind. Sollte eine vorgeschlagene Kandidatin Ihre Kriterien nicht erfüllen, steht Ihnen ein Anspruch auf einen neuen Vorschlag zu.
DOLMETSCHER-SERVICE
Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Pflegekraft sollte kein Hindernis darstellen. Unser Dolmetscher-Service steht Ihnen zur Verfügung, um bei sprachlichen Missverständnissen zu helfen und eine reibungslose Verständigung zu gewährleisten. So können Sie jederzeit sicher sein, dass Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Angehörigen klar und deutlich kommuniziert werden.
SPRACHKURSE FÜR BETREUERINNEN
Zur Förderung der Integration und Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Pflegekraft bieten wir spezialisierte Sprachkurse an. Diese richten sich gezielt auf pflegerelevantes Vokabular und erleichtern der Pflegekraft die Eingliederung in Familie und Alltag. Ein Sprachkurs für Ihre Betreuungskraft ist erfahrungsgemäß eine hervorragende Investition.
FAQ - Häufig gestellte Fragen zur 24-Stunden-Betreuung
Die erste Betreuungskraft, die im Auftrag unserer Agentur zu Ihnen kommt, bleibt so lange, wie sie sich verpflichtet hat. Dies wird individuell entschieden, aber wir stellen sicher, dass der Aufenthalt nicht kürzer als 6 Wochen ist. Etwa 2 Wochen vor der Abreise der aktuellen Betreuungskraft stellen wir Ihnen eine Wechsel-Betreuungskraft vor. Unser Ziel ist es, ein System mit zwei festen Betreuungskräften zu etablieren. Dies hängt jedoch auch davon ab, wie wohl sich die Betreuungskraft bei Ihnen fühlt. Gute Betreuungskräfte bleiben länger bei Familien, die sie wie Familienmitglieder willkommen heißen.
In der Beziehung zwischen der Agentur, der Betreuungskraft und der Familie in Deutschland übernehmen wir die Rolle des Arbeitgebers und entsenden die Betreuungskraft in Ihrem Auftrag nach Deutschland. Unsere Betreuungskräfte sind auf Grundlage eines Vertrages angestellt, der ihnen eine Krankenversicherung innerhalb der Europäischen Union bietet. Wir garantieren zudem, dass wir die EU-Dienstleistungsrichtlinien, das Arbeitnehmer-Entsendegesetz, das Arbeitszeitgesetz und das deutsche Mindestlohngesetz einhalten.
Den Tagesablauf und die einzelnen Wochentage stimmen Sie individuell mit der Betreuungskraft ab. Wir als Agentur greifen nur ein, wenn eine der Parteien ein Verständigungsproblem meldet. Betreuungskräfte dürfen nicht mehr als 40 Stunden pro Woche arbeiten und haben Anspruch auf mindestens einen freien Tag pro Woche oder alternativ auf zwei halbe Tage. Besonders bei anspruchsvollen Aufgaben ist es in Ihrem Interesse, dass die Betreuungskraft ausreichend lange Pausen zur Erholung hat.
Die Anreise der Betreuungskraft wird von unserer Agentur organisiert, entweder mit einem spezialisierten Minibus oder einem Taxi. Die Kosten für die Anreise sind in der Regel in den Gesamtkosten des Betreuungsvertrags enthalten – es sei denn, wir haben exklusive Reisekosten vereinbart. Wir sorgen dafür, dass die Betreuungskraft pünktlich und sicher bei Ihnen ankommt.
Sollte Ihre Betreuungskraft krank werden oder aus persönlichen Gründen abreisen müssen, kümmern wir uns um einen schnellen Ersatz. In solchen Fällen wird Ihnen eine neue Betreuungskraft vorgeschlagen, die die Betreuung nahtlos weiterführen kann. Unser Ziel ist es, die Kontinuität der Betreuung so wenig wie möglich zu unterbrechen.
Die Betreuungskraft übernimmt Aufgaben im Haushalt sowie die Betreuung und Pflege der zu betreuenden Person. Dazu gehören Körperpflege, Zubereitung von Mahlzeiten, Haushaltsführung und Unterstützung bei alltäglichen Aktivitäten. Medizinische Aufgaben wie die Verabreichung von Medikamenten oder Wundversorgung dürfen sie jedoch nicht übernehmen, da dies in den Aufgabenbereich von Fachkräften wie Krankenschwestern fällt.
Unsere Betreuungskräfte werden vor ihrem Einsatz gründlich vorbereitet. Sie erhalten detaillierte Informationen über den Gesundheitszustand des zu betreuenden Seniors, die Anforderungen der Familie sowie die Wohnsituation. Zudem bieten wir Schulungen und Fortbildungen an, um sicherzustellen, dass die Betreuungskraft den Anforderungen gewachsen ist.
Die meisten unserer Betreuungskräfte haben Grundkenntnisse der deutschen Sprache und sind in der Lage, einfache Gespräche zu führen. Für komplexere Situationen können Übersetzungs-Apps oder die Unterstützung durch deutschsprachige Familienmitglieder hilfreich sein. Wir empfehlen jedoch immer, Geduld zu haben, da sich die Sprachfähigkeiten im Laufe der Zeit verbessern können.
Die Abrechnung der Betreuungskosten erfolgt in der Regel monatlich. Sie erhalten eine detaillierte Rechnung, die alle Kostenpunkte, einschließlich der Betreuungskraft und der Agenturleistung, aufführt. Zahlungen können bequem per Überweisung vorgenommen werden. Wir bieten auch flexible Zahlungspläne an, um den Bedürfnissen der Familien gerecht zu werden.
Sollten Unstimmigkeiten oder Missverständnisse mit der Betreuungskraft auftreten, steht Ihnen unsere Agentur als Vermittler zur Seite. Wir setzen uns mit beiden Parteien in Verbindung, um eine Lösung zu finden, die für alle akzeptabel ist. Ziel ist es, eine harmonische Zusammenarbeit zu gewährleisten und eventuelle Konflikte frühzeitig zu klären.
